Tại NTM, chúng tôi tin rằng một nền tảng thương mại điện tử thành công không bắt đầu từ những dòng mã (code), mà bắt đầu từ sự thấu hiểu hành vi của người dùng thực tế.

1. Khảo sát & Phân tích (Research)

Thay vì áp đặt các mô hình sẵn có, đội ngũ NTM bắt đầu bằng việc quan sát và lắng nghe những khó khăn thực tế của doanh nghiệp và khách hàng của họ. Chúng tôi tập trung tìm lời giải cho câu hỏi: "Tại sao người dùng chưa dừng lại đủ lâu và điều gì khiến họ ngần ngại khi ra quyết định mua sắm?".

Thông qua việc phân tích dữ liệu tương tác và khảo sát phản hồi, chúng tôi xác định các điểm cần hoàn thiện: khả năng gợi ý sản phẩm phù hợp, sự thuận tiện của giao diện và tính kịp thời trong hỗ trợ khách hàng.

2. Kiến tạo Giải pháp (Solution)

Dựa trên những dữ liệu thực tế, NTM triển khai chiến lược nâng cấp trải nghiệm tập trung vào ba trụ cột cốt lõi:

• Trải nghiệm Cá nhân hóa: Ứng dụng các thuật toán phân tích hành vi để hiển thị nội dung và sản phẩm phù hợp với nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng, giúp họ tìm thấy thứ mình cần nhanh chóng hơn.
• Tối ưu hóa Giao diện (UI/UX): Chúng tôi tái cấu trúc luồng vận hành để hệ thống trở nên đơn giản và trực quan nhất có thể. Mọi thao tác từ tìm kiếm đến thanh toán đều được tinh chỉnh để giảm thiểu rào cản, gia tăng sự hài lòng cho người sử dụng.
• Hỗ trợ Chủ động: Tích hợp các công cụ tương tác trực tiếp giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay lập tức. Bên cạnh đó, hệ thống tự động duy trì kết nối với những khách hàng đã lâu chưa quay lại, mời họ khám phá những giá trị mới mà doanh nghiệp đang cung cấp.

3. Kết quả & Sự Đồng hành (Results)

Sau khi triển khai, hệ thống đã ghi nhận những phản hồi tích cực từ thị trường. Cộng đồng người dùng không chỉ tăng trưởng về số lượng mà quan trọng hơn là sự gắn kết bền chặt với thương hiệu.

Tỷ lệ người dùng ở lại với ứng dụng lâu hơn, tương tác nhiều hơn và phản hồi tích cực về sự tiện lợi là minh chứng thực tế nhất cho hướng đi đúng đắn. Đây không chỉ là kết quả của công nghệ, mà là kết quả của sự tận tâm trong việc lắng nghe và cải thiện không ngừng.

Lời kết

Hành trình chuyển đổi số của mỗi doanh nghiệp là một quá trình lâu dài. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm thực tế và sự hỗ trợ kịp thời, NTM cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp để xây dựng không chỉ là một website bán hàng, mà là một cộng đồng khách hàng trung thành và gắn kết.